Порядок приема посетителей и рассмотрения обращений граждан, поступивших через Общественную приемную

Уважаемые пользователи!

Данный сервис официального сайта является дополнительным средством для обращений граждан в ЕНПФ. С помощью данной функции вы сможете задать вопросы, связанные с накопительной пенсионной системой, а также с работой ЕНПФ, напрямую руководству Фонда, как в составе группы, так и индивидуально.

Чтобы задать свой вопрос необходимо выбрать «Записаться в общественную приемную» или «Записаться на личный прием» и заполнить короткую анкету. После выполнения этих несложных манипуляций, запрос направляется на обработку в соответствующее подразделение, и ответ предоставляется в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством.

Заявки на групповой прием граждан собираются до 20 числа каждого месяца, по темам обращений формируются соответствующие группы, ответ (включающий дату и место проведения приема) предоставляется до 25 числа месяца. Ответ по индивидуальному приему граждан предоставляется не позднее 5-ти календарных дней после получения заявки. Отметим, что при поступлении обращений в выходные и праздничные дни, датой регистрации заявки является дата рабочего дня, следующего за днем поступления.

Общественная приемная создана в целях организации приема граждан по личным вопросам, предоставления им возможности обращаться непосредственно к руководителям Фонда.

Цели и задачи:

Создание Общественной приемной преследует следующие цели:

- совершенствование системы постоянного и прямого общения руководства и руководителей структурных подразделений Фонда с вкладчиками и получателями;

- выявление наиболее актуальных проблем, связанных с деятельностью Фонда и содей­ствие оперативному принятию мер по их решению.

- рассмотрение обращений, поступивших в ходе личного приема граждан;

- организация оперативного принятия мер на поступившие в хо­де личного приема граждан заявления и просьбы;

- разъяснение гражданам действующего пенсионного законодательства, консультационная помощь по возникшим вопросам и проблемам;

- оказание содействия гражданам в оперативном рассмотрении их обращений, которые ими ранее были направлены в Фонд;

- извещение граждан о результатах рассмотрения обращений граждан;

- освещение работы Общественной приемной на официальном интернет-сайте Фонда.